نظام انتظار العملاء
نظام انتظار العملاء
يعتبر نظام انتظار العملاء أكثر الحلول الإيجابية لمشاكل الازدحام في الطوابير الخاصة بالعملاء، حيث تعطي العملاء المزيد من الراحة أثناء تأدية الخدمة بطريقة أكثر نظاماً وكفاءة، وتقوم أنظمة انتظار العملاء بتنظيم الوقت جيداً بغرض تقليل الوقت الذي يذهب في الإنتظار، ويوفر السرعة في تأدية المهام والخدمات المطلوبة، بالإضافة إلى الحصول على رضا العميل عن الهيئة والأنظمة التي تستخدمها من أجل الاهتمام بعملائها،
ما هي انظمة انتظار العملاء
هي الأنظمة التي تعتمد في الأساس على تنظيم، وترتيب قوائم الانتظار الخاصة بالهيئة التي توجد فيها، وذلك من خلال إعطاء جميع العملاء والزائرين مواعيد محددة بغرض تسهيل العمل، وتحسين كفاءة الخدمة، والحصول على رضا العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار، حيث أنها توفر إمكانيات سمعية وبصرية للقيام بتوجية العملاء، بالإضافة إلى استخدام الأدوات التي تقوم بتقديم مستوى أفضل من الخدمة لكل عميل.
أهم المميزات
العمل على الترفية عن العملاء أثناء انتظار تأدية الخدمة بعروض فيديوهات علي شاشة الانتظار الموجودة باماكن انتظار العملاء
القيام بتنظيم طوابير انتظار العملاء.
تنفيذ مجموعة من القواعد التي تخص العمل من ترتيب العملاء وتحديد أولويات كل عميل.
التقليل من قوائم الانتظار، وذلك من خلال تأدية خدمة العملاء في أسرع وقت.
وجود لافتات رقمية تحتوي على جميع بيانات العميل بغرض تسهيل التنظيم بين العملاء.
إعطاء الفرصة للعميل لتقييم الخدمة التي يتم تقديمها، الأمر الذي يعطي الإدارة تصور عن مستوى الخدمة وتقييم العميل لها، والعمل على الوصول إلى مستوى جيد من الخدمة بغرض إرضاء العميل وكسب ثقته.
كيفية الاستخدام
تختلف طريقة استخدام انظمة انتظار العملاء وفقاً للغرض الذي تستخدم فيه، حيث أن لكل مجال طريقة خاصة لتطبيق واستخدام النظام، وسنتعرف على كيفية الاستخدام الخاصة بكل مجال فيما يلي:
مجال الاتصالات
يقوم مجال الاتصالات باللجوء إلى استخدام انظمة انتظار العملاء في جميع مكاتب المساعدة الداخلية، وجميع المواقع التي تختص بتأدية الخدمات المختلفة، حيث أن الفترة التي يتم خلالها تقديم الخدمة طويلة، وتساهم هذه الأنظمة في العمل على تقليل المدة بهدف إرضاء العميل.
مجال التعليم
تهتم بعض المؤسسات التعليمية باستخدام انظمة انتظار العملاء بغرض ترتيب الطلاب، ومنع تكوين الصفوف والازدحام، والانتهاء من التسجيل بطريقة سريعة من خلال مستوى جودة متميز، حيث أن المؤسسات التعليمية تتعامل مع أوقات عصيبة عند التسجيل في بداية العام الدراسي أو التسجيل في منتصف العام الدراسي أو نهايته وغيرها من الأوقات التي تحتاج فيها إلى التنظيم والترتيب الجيد.
مجال التجزئة
تتميز تجارة التجزئة بوجود عنصر المنافسة بين التجار والشركات، وتلجأ الشركات إلى تطبيق هذا النظام لجذب العديد من العملاء، واكتساب ثقتهم للعودة مرة أخرى، والظهور بشكل تنافسي في سوق العمل.
مجال الرعاية الصحية
من المتعارف عليه أن المرضى في المستشفيات يتحملوا الكثير من المشقة في سبيل تلقي الخدمة الصحية، الأمر الذي يؤثر على المريض ويجعله في حالة من العبوث والسخط على الخدمة التي ينتظرها، وعند تطبيقة في هذه الأماكن تساعد في تقليل اوقات الانتظار مما يعطي طابع جيد عن الخدمة المقدمة والكثير من الرضا عن المكان.
مجال الهيئات الحكومية
تقوم الهيئات الحكومية بتقديم خدمات مميزة لعملائها، وتقوم باستخدام انظمة انتظار العملاء بهدف تقليل الوقت والجهد، وتأدية الخدمة في أسرع وقت ممكن.
المكونات
وحدة الكيوسك
وحدة طلب الخدمة شاملة وحدة إصدار التذاكر
برنامج تشغيل شاشة متعددة الوظائف
شاشة شباك رقمية 3 خانة/ 4 خانة QCD-203
شاشة خدمات رقمية 5 خانة QWD-603
وحدة الإستدعاء QCT-102
وحدة الإستدعاء QCT-101
شاشة شباك رقمية 3 خانة/ 4 خانة QCD-202
شاشة الانتظار الرئيسية اعلي كل شباك او عيادة
زر الاستدعاء الموجود عند كل موظف او دكتور
الكنترول المتحكم بالنظام
الطباعة وحدة طلب الخدمة
وحدة الكيوسك ويمكن استبدالها بالطابعة العادية
السويتشات
كابلات الوصل بين الاجهزة
ورق رول حراري الحاص بالبرنت
برنامج التشغيل
برنامج الشاشات المتعددة للعرض علي التلفاز