بوابات كشف معادن
بوابات كشف المعادن
أغسطس 4, 2019
انذار حريق
نظام انذار حريق
أغسطس 26, 2019

ما هي انظمة انتظار العملاء

عندما نفكر في قائمة انتظار ، فإنه يتبادر إلى اذهاننا “إزعاج” ، و “الكثير من الناس” و “مضيعة للوقت”.

ولكن دعنا نوضح الامر بشكل علمي: ما هي قائمة الانتظار؟ قائمة الانتظار هي مجموعة من الأشخاص الذين ينتظرون الخدمات أو المنتجات.

كيف تعمل اجهزة انتظار العملاء

تساعدك برنامج إدارة قوائم الانتظار (انظمة انتظار العملاء) من Q-serve على تنظيم قوائم الانتظار الخاصة بك من خلال تزويد الزائرين بطريقة ترتيب سهلة تستند إلى مواعيد محددة مسبقًا وطرق أكثر تطوراً.

انظمة انتظار العملاء توفر وسائل سمعية وبصرية لتوجيه العملاء ، وواجهة مستخدم سهلة للوكلاء لإدارة الخطوط ودعوة العملاء إلى الأمام ، وأدوات مفيدة للمديرين للتحكم في مستوى الخدمة والحصول علي إحصائيات حول الأداء.

فوائد ومميزات اجهزة انتظار العملاء

  • ينظم طوابير العملاء ويفرض قواعد العمل – الترتيب والأولويات وما إلى ذلك.
  • يقلل من طول قائمة الانتظار ، وكذلك تقديم أوقات الانتظار المتوقعة والفعلية للعملاء وبالتالي تحسين رضا العملاء.
  • يسلي خلال انتظار العملاء مع لافتات رقمية متكاملة.
  • يتيح تحليل الأداء ومستوى الخدمة ، مما يساعد الإدارة على تطوير وتحسين خدمة العملاء وتقليل تكاليف التشغيل.

لا تجعل عملائك ينتظرون

انظمة انتظار العملاء

قلل من أوقات انتظار العملاء وحسن كفاءة الخدمة وزد إيراداتك من خلال حلول إدارة قائمة انتظار الشركات الخاصة بـ Qserve تعتمد حلول تجربة العملاء الخاصة بـ Qserve على Wavesphere Philosophy التي تهدف إلى تنظيم مناطق الخدمة وانقطاعها والانتظار وإيقافها وتحسين تجربة العملاء في نقاط اللمس الرئيسية. تعد قائمة الانتظار من بين الأسباب الرئيسية لعدم الرضا في البنوك ومحلات البيع بالتجزئة والمستشفيات والمؤسسات الحكومية. كيو سيرف هي واحدة من أكبر الشركات المصنعة والموردة لأنظمة إدارة قائمة الانتظار في مصر وتمتلك خبرة تزيد عن 14 عامًا في مساعدة المؤسسات على تحسين تدفق العملاء وإدارة قوائم الانتظار من خلال حلول قائمة الانتظار الافتراضية والخطية ، وعرض قوائم الانتظار ، وحجوزات المواعيد ، وتطبيق قائمة الانتظار ، ومعلومات قائمة الانتظار ، وبرنامج إدارة قائمة انتظار متطورة.

فوائد انظمة انتظار العملاء

في هذا الجزء، سنغطي 5 أسباب ملموسة لاستخدام انظمة انتظار العملاء. بعد ذلك ، سوف نلقي نظرة عامة على كيفية تحسين نظام إدارة الجودة للشركات على كل مستوى – من العملاء إلى أصحابها.

5 أسباب لاستخدام نظام إدارة قائمة الانتظار

يمنع الطوابير الطويلة

أوقات الانتظار الطويلة تؤثر سلبا علي عملية رضاء العملاء. تتيح انظمة انتظار العملاء لعملائك الوصول إلى الخدمات التي يحتاجون إليها دون إضاعة الوقت. تقلل استراتيجية إدارة قائمة الانتظار المناسبة أوقات الانتظار في الموقع.

يعزز إنتاجية الموظفين

يحرر نظام إدارة الجودة الموظفين من إدارة الخطوط الطويلة ، مما يسمح لهم بالتركيز على ما يهم – تلبية احتياجات العملاء. هذا يجعل بيئة العمل أكثر إرضاءًا ويخلق إحساسًا بالإنجاز لدى الموظفين.

يقلل شكاوى العملاء

يُعلم نظام إدارة قائمة الانتظار العملاء بوضعهم في قائمة انتظار ، مما يجعل أوقات الانتظار تبدو أقصر. من خلال السماح للعملاء باستخدام وقتهم بطريقة أكثر كفاءة ، يعمل نظام إدارة الجودة على بناء تجربة العملاء.

يوفر بيانات قيمة

يقوم نظام إدارة قائمة الانتظار بجمع بيانات في الوقت الفعلي حول الخدمة ووقت الانتظار والعملاء. تتيح التحليلات التي يوفرها نظام إدارة قائمة الانتظار تحديد المجالات الرئيسية التي تحتاج إلى تحسين.

يحسن صورة العمل

استخدام نظام إدارة قائمة الانتظار يعزز جاذبية العملاء للشركة. يبدو أكثر ابتكارا وتناغم مع التكنولوجيا. من خلال تحسين مشاركة العملاء ، يقوم نظام إدارة الجودة بتحويل الزوار إلى عملاء ، والعملاء إلى مروجين.

تطبيق نظام انتظار العملاء

التجزئه
بالنسبة لتجارة التجزئة ، كل شيء يتعلق بالبقاء في اللعبة في مواجهة المنافسة. الشركات التي لا تستطيع إدارة خطوطها بكفاءة تجعل الأمور أسهل لمنافسيها. يسمح نظام إدارة انتظار العملاء بتحويل أوقات الانتظار إلى تجربة عملاء جيدة والزائرين إلى عملاء مخلصين.

الاتصالات
حركة المرور في الاتصالات ليست ثقيلة كما في تجارة التجزئة ، ولكن مدة الخدمة أطول. يمكن للاتصالات استخدام نظام إدارة قائمة الانتظار في مواقع خدمتهم أو مكاتب المساعدة الداخلية.

الرعاية الصحية
غالبًا ما يتحمل المرضى أوقات الانتظار الطويلة قبل حضورهم. هذا يؤثر سلبا على تصور الخدمة. يتيح نظام إدارة قائمة الانتظار للمرضى رؤية حالتهم في قائمة الانتظار ، مما يقلل من القلق والإحباط.

التعليم
مثل أي مزود خدمة آخر ، يتعين على المؤسسات التعليمية التعامل مع أوقات الذروة (الالتحاق بالفصول الدراسية) وساعات الذروة (فترات الراحة ، نهاية الفصول الدراسية). يمنع نظام إدارة قائمة الانتظار الطلاب من الازدحام ويجعل التسجيلات أسرع.

الحكومية
على عكس تجارة التجزئة ، لا تهتم الهياكل الحكومية بجودة خدماتها ، لأنها تقدم خدمات فريدة لا يقدمها أي شخص آخر. بالنسبة لهم ، كل زائر هو تكلفة إضافية ، ونظام إدارة قائمة الانتظار يسمح لخط الانتظار ووقت الخدمة بشكل أسرع.

تحليل اداء طابور انتظار العملاء

عندما نقول “تحليل البيانات” ، ما نوع البيانات التي لدينا في الاعتبار؟

هناك ثلاثة مقاييس تحتاج إلى الانتباه إليها: متوسط عدد العملاء ومتوسط وقت الانتظار ومتوسط وقت الخدمة.

متوسط عدد العملاء الذين ينتظرون في الطابور

في الأساس ، يُظهر هذا المقياس طول قائمة الانتظار. يمكن أن يكون خط الانتظار القصير ناتجًا عن وصول العملاء المستمر أو زيادة عدد الخوادم. يمكن أن يكون خط الانتظار الطويل نتيجة لضعف الكفاءة و / أو زيادة في الطلب.

متوسط وقت الانتظار

يقيس وقت الانتظار الوقت الذي يقضيه العملاء بين الوصول وبداية الخدمة. إذا تم قضاء وقت طويل في الانتظار ، فقد يشك الزوار في كفاءة مزود الخدمة.

متوسط وقت الخدمة

يقيس وقت الخدمة الوقت الذي يقضيه العملاء في الخدمة. وقت الخدمة الطويل أقل ضرراً من وقت الانتظار الطويل ، ولكن يجب أن تكون تجربة مرضية للعملاء. ينتهي وقت الخدمة عادة بمغادرة العميل.

قياس النجاح

لماذا يجب عليك حساب قدمك؟

في الأساس ، يتيح لك معرفة ما إذا كانت جهود التسويق الخاصة بك تؤتي ثمارها. يقيس نظام إدارة قائمة الانتظار ارتفاع أو انخفاض حركة المرور الخاصة بك ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات تجارية أكثر استنارة.

إذا كنت تعرف عدد العملاء لديك في يوم معين أو خلال أوقات الذروة ، يمكنك تخصيص موارد عملك وتحسين الخدمات بشكل صحيح.

أيضًا ، من خلال تحليل التداخل ومقارنته بأداء المبيعات لنفس الفترة ، يمكنك حساب عدد فرص المبيعات التي يتم تفويتها.

Qserve.org
Qserve.org
تم تأسيس الشركة تحت اسم البريطانية للشبكات والخدمات المتطورة منذ عام 2007 لتصنيع و تصميم اجهزة الانتظار الرقمي إن سمعة الشركة و تخصصها بهذا المجال يؤهلنا لتوسيع نشاطنا إلى المجالات التي تغطي القطاعات التالية كاميرات مراقبة، أنظمة الانذار من الحريق، أنظمة مكافحة الحرائق, أنظمة التسلل، نظم مراقبة الدخول، أنظمة الحضور و الانصراف، أنظمة مواقف السيارات، بوابات ضد السرقة و الباب الدوار، أجهزة الكشف عن المعادن، و أنظمة مخاطبة الجمهور و الانظمة الصوتية. نحن فخورون بمنتجاتنا و خدماتنا و نعمل علي تحقيق هدفنا. كل ما لدينا من منتجات و خدمات و خبراء و فنيين و فريق عمل مكرس لخدمة عملائنا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Call Now

0

Your Cart

%d مدونون معجبون بهذه: